黑五及年度大促退货政策
我们的美国退货/维修办公室将在11月14日至11月18日之间关闭，退货/维修部门将于11月11日恢复工作。办公室关闭期间所收到的退货/维修件将会在11月21日起开始处理，并需要额外7个工作日时间确认，不便之处，敬请原谅。
在这个黑五及年度大促期间里，我们提供延长退货政策，因此您可以放心选购商品赠送给您的朋友和亲人！ 在11月15日至12月22日期间下的订单，购买全新商品可以在2023年1月31日前退货！我们建议您在收到商品后可以立即对其进行检查，以确认其是否完全符合您的预期。
只要您的订单商品是未经使用，未损坏，未经更改，您即可把商品退回给Ashford。收到退货后，Ashford会在7-14个工作日内处理退货，退款并将原路退回您使用的付款帐户中。 对于12月22日之后下的订单，仅适用一般的30天退货政策。
*请注意： - 二手物品和商店陈列物品不适用延长退货政策，退货必须在收到商品后14天内退还。
- 国际订单（运往美国以外的所有物品）和美容护肤产品一经付款完成，均视为最终销售商品，不可退货。
退货政策
我们希望您对您的购物感到100％满意。 如果对所购商品并非100%满意，只要商品是全新并尚未使用，您即可把商品退回给Ashford，我们很乐意为您提供全额退款，或根据当时汇率退还商品美金价值的等值货币。 对于购买全新的商品，可以在商品送达日起算30天内进行退货，认证的二手商品则是送达日起算14天内可以进行退货。Ashford出售的所有商品除了被標示為“經認證二手商品”外，其他都是100％全新的商品。 香水为最终销售商品，不能退货。
请注意
- 美容产品和香水被视为最终销售商品，不能退货。
- 退货政策仅适用于美国境内订单。国际订单（运往美国以外的所有物品）一经付款完成，均视为最终销售商品，不可退换。
- Ashford仅会对退还商品的实际购买金额进行退款，原订单中的运费 (5.99美元，19.95美元，29.95美元) 恕不能退款。
- 退货的运费支出将由买方所承担。
所有退货均需由退货部门的检查， 退货部门必须确认该商品是未经使用，未损坏，未经更改，并且在适用的情况下仍具有原始标签，塑料，包装盒，手册和保修卡，然后再进行退款。确定已被使用，更改或损坏的商品将被退回，并且不会退款。整个退货流程和退款需要7-10个工作日时间处理。
请注意，在送达日30天后收到的退货或没有退货RA编号的退货均需支付20%的处理手续费。
国际订单
退货政策仅适用于美国境内订单。国际订单（运往美国以外的所有物品）一经付款完成，均视为最终销售商品，不可退换。
2 个简单步骤
步骤 1
获取您的退货授权号码Return Authorization Number (RA#)，所有退货必须在退货前具有退货RA编号。请仅记，退货商品必须是未使用、未损坏和未更改的。所有退货必须在退货前具有退貨授權碼 (RA#)。
| 地区 | 客户服务电话 | 客户服务电邮 |
| 美国 | 1 (212) 813-1111 |
customerservice@ashford.com |
| 香港 | (852) 2117-4521 | info@ashford.hk |
| 中国大陆 | 86-400-611-0232 | info@ashford.hk |
步骤 2
通过投保的可追踪快递将您的退货寄送至退货电子邮件中的指定相关承运人地址。请确保包括您订单中的所有材料，如原始文件和免费赠品。保额必须等于该货品的实际支付价格。请确保您的退货 RA#清楚地写在包裹外面。
请注意：自送达日起的 30 天内 (认证的二手商品则是14天内) 收到的退货包裹才会被接受退货。货品必须在您的 RA# 派发后的 7-10 天内将商品退回 Ashford。
邮寄地址：
Ashford.com
c/o Returns Dept.
30 Sherwood Ln Unit 11
Fairfield, NJ
07004
重要提示
如寄美国境内订单需要转运，请在将包裹寄往国外之前对货品进行全面检查。
为确保退货流程更加顺利，请在订单到达时立即开箱验货，在佩戴前，以及去掉标签或原厂保护膜前，确保货品全新、完好，并工作正常。
- 若商品到货时并不是全新完好的，或不能正常运转，请务必立即重新包裹并进行退货流程。
- 如果可以，请在发送退货电子邮件到客户服务部时提供该货品问题的照片或视频。这将加快退货处理的过程。
- 一旦商品已经使用过，或被磨损、更改尺寸，或标签/原厂保护膜已撕掉，Ashford恕不接受退货。
简而言之，Ashford在以下情况不接受退换：
○ 商品已被使用
○ 标签或原厂保护膜已被移除
○ 商品大小已调整
作为优质服务的一部分，Ashford提供14 天价格保护政策，详情请联系客户服务进行申请查询。
订单变更
如有不可抗拒之因素需修正订单，请立即致电与我们联系。如于非当地客户热线营业时间，请发邮件至customerservice@ashford.com ，请寄出英文邮件并包含您的姓名，订单号，邮箱及变更原因。请注意，若包裹已寄出我们无法做任何变更。寄至美国境外的国际订单视为最终订单，无法取消或退款。
由于每天发货的订单量很多，我们可能无法满足客户的取消订单申请，因为我们的目标是尽快完成我们的订单。在某些情况下，我们可能会使用第三方供应商来履行我们的一些订单。在这种情况下，取消订单申请将由第三方供应商决定。一旦订单显示为已发货或已创建运送标签，我们就无法再修改或取消该订单。但是，您仍然可以在收到商品后申请退货（最终销售商品除外）。请注意，除非您收到我们客服部的回复或正式的取消订单邮件，否则对于通过电邮发送的取消订单申请，我们并不能保证一定能取消订单。如果您想取消订单，请在北京时间周一至周五上午 9:00 至下午 6:00 立即致电 (86)400-611-0232或(852)2117-4521联系我们的客服，或者您可以发送电子邮件至 customerservice@ashford.com。