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常见问题解答

送货

我可以选择哪些运送方式? 如何查看我的订单状态? Ashford 是否提供国际送货服务? 我购买的产品能否运送到账单地址以外的其他地址? 包裹是否投保? 我需要亲自签收包裹吗? 你们可以向邮政信箱或陆空军邮局/舰队邮局发货吗? 国内订单可以选择哪些付款方式? 国际订单可以选择哪些付款方式?

退货

从 Ashford 购买的手表如何办理退货? 如何获取退货授权号 (Return Merchandise Number)?

可靠性

如何辨别手表真伪?  手表提供保修服务吗? 手表是否采用原包装? 手表附有相关证书吗? 网站所售手表的序列号是否完好? 你们是如何保持低价销售的?

手表功能

石英/机械/自动机芯之间有何区别? 精密计时器和精密计时表有何区别? 购买手表中的电池可以用多久? 什么是表面玻璃? 手表是否真的防水? 防水究竟意味着什么? 如何清洁手表最好? 我该如何保养手表? 如何保养防水手表?

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我可以选择哪些送货方式?

在 Ashford,我们始终提供不设最低消费金额的美国境内免费陆运。如果您希望尽早收货,我们也提供隔夜和两日运送服务。

  • UPS 免费陆运(仅限美国)
  • UPS 隔日达投保快递(保费 19.95 美元)
  • UPS 次日达投保快递(保费 29.95 美元)
  • UPS 国际优先投保快递(保费 59.95 美元)
  • 直邮代缴关税(顺丰速运)$29.95 (仅中国)(活动期间免运费)
  • EMS Express $29.95 (仅中国)(活动期间免运费)
  • 从 Ashford 香港贵宾中心提货 免运费

我们还可通过美国邮政 (USPS) 向邮政信箱和陆军邮局地址免费送货。

您的货品会于下单后三天内从美国仓库发出。

少数情况下,某些因素可能会延误到货。为了您的购物安全,我们的审核部门可能会花费 1-3 天的时间来处理订单。此外,如果您的订单收货地址与账单地址不一致,可能还需要通过进一步审核。

如需了解更详细的货运时间及价格,请查看我们的货运信息页面。

常见问题解答 (FAQ)
如何查看我的订单状态?
如需查看订单状态,请在此处输入您的电子邮件地址和订单号。如果您无法查看订单或有其他问题,请致电 866-400-832-8881 或点击此处以邮件的方式与我们联系。
常见问题解答 (FAQ)
Ashford 提供国际送货服务吗?

是的。我们通过已投保的 UPS 国际优先快递向大部分国际目的地发货。国际运费一般为 9.95 美元。

请注意:我们不承担如海关、关税、增值税及其它赋税等额外费用。下订单之前您可能需要联系您所在地区的海关,以便预估运费。请注意:我们会将您购买手表所支付的总金额备注在包裹上。

如需了解更详细的货运信息和增值税预估信息,请查看我们的国际订单页面。

常见问题解答 (FAQ)
我购买的产品可以运送到账单地址以外的其他地址吗?
可以的,所有信用卡订单都可运送至备用送货地址。然而,通过 PayPal或 Amazon Checkout等支付平台所下的订单须发送至已审核的付款地址。此项措施是为了保护您的购物安全,确保您已经授权 Ashford 将商品运送到原地址外的其他地点。请注意,一旦结帐后Ashford无法更改运送地址。
常见问题解答 (FAQ)
包裹是否投保?
是的,对于所有货运订单,Ashford 均会投全保,以防止货物损坏、遗失和盗窃等情况的发生。货运保险完全免费。请注意,包裹如有损坏、丢失或被盗,在进行订单退款之前,我们必须与承运公司进行调查。
常见问题解答 (FAQ)
我需要亲自签收包裹吗?

为了保障您的权益,在包裹交付之前,UPS 需要您签名。请确保预估的货物送达时间内,收货处有成人确认和签收包裹。在签收包裹前,请检查是否有拆封或损坏的迹象。

下订单之前,请仔细核对您的地址。更改地址均会收取费用。

常见问题解答 (FAQ)
你们可以向邮政信箱或陆军邮局/舰队邮局发货吗?
可以的,我们很乐意通过 USPS 发货至 PO、APO 及 FPO 地址。我们不能使用 USPS 加急送货,运送时间可能会比预期长。
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国内订单可以选择哪些付款方式?

所有美国的订单可使用以下支付方式:

  • 信用卡(Visa, MasterCard, American Express, Discover, UnionPay)
  • 银行电汇或ACH 付款(仅限通过电话或线上聊天订购)
  • PayPal(请注意:单个 PayPal 账户持有人的最大交易金额为 10,000 美元。如果您没有 PayPal 账户,单次单笔交易的最大金额为 4,000 美元。运送地址必须是 PayPal 确认的地址。)
  • AmazonPay (请注意:运送地址必须是 AmazonPay 确认的地址。)
  • Affirm (请注意:Affirm 可用于超过 200美元以上的商品。通过 Affirm 審查资格不会影响您的信用评分。Affirm 提供3种贷款选择,期限为3、6或12个月。(运送地址必须是 Affirm 确认的地址。)

Ashford 收取基于运送目的地的州销售税和地方或县销售税。

Ashford.com 将在某些州分征收销售税,因为2018年6月21日美国最高法院在South Dakota v. Wayfair案中以 5-4 的比分裁定各州分可以强制要求在交易超过200笔的州分内没有实体存在的企业或100,000美元的州分内销售额收取和代缴州分内交易的销售税。

常见问题解答 (FAQ)
国际订单可以选择哪些付款方式?

对于国际订单我们接受以下支付方式:

  • 信用卡(Visa, MasterCard, American Express, Discover, UnionPay)
  • 银行电汇
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  • 微信支付
  • PayPal 或 AmazonPay

送往美国境外任何地址的所有商品都为最终售出商品,不可退货。请注意,我们的运费仅包括物流运送费用。任何额外费用,例如关税均由客户承担。我们必须将您购买商品所支付的金额注明在包裹内的发票上。在装运时我们不能将物品申报为礼品。

常见问题解答 (FAQ)
从 Ashford 购买的手表如何办理退货?

我们衷心希望您购物愉快。自收到商品之日起的30天内,如果您对商品有任何不满,只要商品是全新并尚未使用,我们愿意为您提供退货服务,提供全额退款。对于购买全新的商品,可以在商品送达日起算30天内进行退货,认证的二手商品则是送达日起算14天内可以进行退货。

Ashford出售的所有商品除了被標示為“經認證二手商品”外,其他都是100%全新的商品。

请注意:退货的运费支出将由客戶承担,Ashford不会提供退货运送标签給客戶。所有退货必须在退货前具有退货授权码 (RA#)。

请注意;办理退货时的运费和手续费如下所示:任何隔日达订单须收取 19.95 美元,任何次日达订单须收取 29.95 美元。如果您选择免费陆运,则退款将不会扣取运费和手续费。美国运通卡和发现卡订单还须收取 3% 的退订费。所有退货均需由退货部门的检查, 退货部门必须确认该商品是未经使用,未损坏,未经更改,并且在适用的情况下仍具有原始标签,塑料,包装盒,手册和保修卡,然后再进行退款。确定已被使用,更改或损坏的商品将被退回,并且不会获得退款。Ashford仅会对退还商品的实际购买金额进行退款,原订单中的运费 (5.99美元,19.95美元,29.95美元) 恕不能退款。整个退货流程和退款需要7-10个工作日时间处理。

请注意:在订单商品送达日30天后收到的退货或没有退货RA编号的退货均需支付20%的处理手续费。

请注意:

- 退货政策仅适用于美国境内订单。国际订单(运往美国以外的所有物品)一经付款完成,均视为最终销售商品,不可退换。

- Ashford仅会对退还商品的实际购买金额进行退款,原订单中的运费 (5.99美元,19.95美元,29.95美元) 恕不能退款。

- 退货的运费支出将由买方所承担。

- 如需了解更详细信息,请查看我们的退货页面

常见问题解答 (FAQ)
如何获取退货授权号RMA(Return Merchandise Number)?
请发送邮件,官网的线上聊天或致电 (86)400-832-888联系我们的客服代表。我们客户服务团队乐于为您提供帮助。
常见问题解答 (FAQ)
我如何辨别手表真伪?
Ashford销售的所有手表均为从授权经销商直接采购的原装正品,带说明书、保修卡(若有的话)和序列号标识。Ashford 出售的每一款手表均为 100% 全新原装正品,无任何磨损与瑕疵,除非标明“认证二手表”。
常见问题解答 (FAQ)
手表提供保修服务吗?

自购买之日起,我们会为品牌/制造商不提供保修的全新手表提供2年保修以及二手表1年保修,及1年手表电池更换服务。除了有标明为“经认证二手商品”外,Ashford出售的所有商品都是全新且未使用。

我们的保修涵盖手表中最重要的部件:机芯。无论多么精密复杂的机芯,我们都配有相应的精良工具,随时以谨慎细致的方式进行维修。此外,自购买之日起, 我们会为全新手表提供2年保修以及二手表1年保修, 我们也可以为您的手表更换电池。中国内地客户更可以直接在内地享受保修服务。我们的保修并不包括表壳、表带、表冠、水晶/玻璃饰面,及因过度磨损和撕裂,或超出手表的防水性能所造成的损坏。

请注意,非制造商保修服务只适用于Ashford。由他人维修或保修将取消保修资格。

有关国际订单维修事宜(不包括美国或中国),请与客户服务联系,致电212-813-1111,电邮customerservice@ashford.com,或线上聊天,以获取有关国际保修的资料。

常见问题解答 (FAQ)
手表是否采用原包装?
是的,我们出售的所有手表均采用原厂包装,并附有官方证书。

常见问题解答 (FAQ)
手表附有相关证书吗?
是的,所有 Ashford 手表都附有原厂使用说明和保修卡。
常见问题解答 (FAQ)
网站所售手表的序列号是否完好?
是的,网站所售的所有手表均为正品行货,并附有可查询真伪的原厂序列号。
常见问题解答 (FAQ)
你们是如何保持低价销售的?
随着 Ashford 不断成长,我们已经有能力以极其优惠的价格大批量采购存货。我们的采购人员均为专业的奢侈品买手,他们以极大的热情为您寻找性价比最高的产品。我们非常愿意让客户享受同样的实惠价格,并以各种精选名表现货为您提供最佳服务。
常见问题解答 (FAQ)
石英机芯、机械机芯和自动机芯之间的区别是什么?

以下是对三类机芯的具体描述:

石英表

采用石英机芯的石英表在钟表历史上属于相对较新的发展领域。石英晶体具有独特属性,在压缩或弯曲的情况下,晶体表面会恒定电压或脉冲。恒定电压可用来为精密计时的石英表提供能量。石英表主要依靠电池而非发条(机械机芯)供电。电池向微小的石英晶体传送电能,而石英晶体反过来又会产生有规律的恒定脉冲。由于脉冲(也称脉冲波)极其恒定,因而石英机芯能确保精准走时,其精确度小到几百分之一秒。只需让脉冲通过步进电机(将脉冲的电能转换成手表运转所需的机械能),便可将脉冲转换成能推动手表指针以固定时间间隔移动的恒定能量。自 20 世纪 70 年代初以来,由于石英表的造价低于采用机械机芯的手表,并且易于大批量生产,因而石英表迅速在制造商和佩戴者中流行开来。

机械机芯

如果一款手表注明采用机械机芯,这表明它以利用发条供能的装置驱动走时,并通过一组齿轮和擒纵装置严格控制能量释放,最终达到准确走时的效果。这种装置必须定期上发条,以确保发条能不断上紧,从而为手表提供能量。与典型的石英表不同,这种手表采用纯粹的机械部件驱动走时。在完全上紧主发条的情况下,普通的机械手表一次可以持续运转 40 小时,一些融合先进设计的机械手表甚至可以持续长达 8 或 10 天。过去 50 年里,机械机芯式手表在总体设计方面并无显著改变。然而,随着先进科技和现代材质大量涌现,机械机芯式手表的生产方式发生了重大变化。

自动机芯

自动机芯供能型手表和机械机芯式手表的运转原理相似,唯一的区别是:每当佩戴者晃动手臂时,前者就能自动上发条。它通过相应产生运动的转子上紧主发条,以此为手表提供运转所需的能量。自动机芯的明显优点在于无需更换电池或上发条。请记住:偶尔给自动手表“调时”以确保精确走时是十分必要的。

常见问题解答 (FAQ)
精密计时器和精密记时表有何区别?

精密计时器是指手表具备码表功能。通常,按上面的按钮便可开始和停止计时。按下面的按钮便可重新计时。精密计时器在运行状态下一般无法重置。特殊的飞返款型使得精密计时器能在任何时候重新计时。

精密计时表的机芯通过了一系列准确走时测试,并被认证为高级精密计时器。为说明产品的精密准确度,许多钟表表制造商都会以此项测试验证其机芯。表盘通常会标注“精密计时表”或“精密计时”字样。

机芯须通过 15 天严格测试才能使手表成为合格的精密计时手表。机芯准确度需在不同温度下的 5 个不同位置进行检测。这种检测模拟了手表可能会磨损的状况。这种手表每天的平均误差须在 +6 秒和 -4 秒之间,才能获得该项认证。

如果一款手表被简单称作“计时器”,一般可以将其视为精密计时器。

常见问题解答 (FAQ)
我购买的手表电池可以用多久?
这取决于手表的寿命和功能分类(如码表、精密计时、闹铃、秒针指示等)。预计每 2 到 5 年更换一次电池。
常见问题解答 (FAQ)
什么是表面玻璃?
表面玻璃是一种保护表盘的透明盖子。
常见问题解答 (FAQ)
手表是否真的防水?
有防水标记却无水深指数的手表仅可抵挡偶然飞溅的水珠。千万不要在水下佩戴这种手表。通常以米为单位的防水指数越高,代表手表的防水性能越好。令手表防水的方式非常繁多。所有防水手表均采用橡胶密封垫圈或 O 形圈密封表壳底盖。采用旋入式表壳底盖的手表具有更高的防水性能。一些表冠(“上链柄轴”)实际上是旋入表壳中的,用以增强防水性能。
常见问题解答 (FAQ)
防水究竟是什么意思?

有防水标记却无水深指数的手表仅可抵挡偶然飞溅的水珠。千万不要在水下佩戴这种手表。通常以米为单位的防水指数越高,代表手表的防水性能越好。令手表防水的方式非常繁多。所有防水手表均采用橡胶密封垫圈或 O 形圈密封表壳底盖。采用旋入式表壳底盖的手表具有更高的防水性能。一些表冠(“上链柄轴”)实际上是旋入表壳中的,用以增强防水性能。

使用建议

以下使用建议均由美国 Seiko 手表公司给出。

  • 防水性能 30 米(98 英尺)。可承受水滴或雨水飞溅,但游泳或潜水时不宜佩戴。
  • 防水性能 50 米(164 英尺)。适合淋浴或在浅水区游泳。
  • 防水性能 100 米(328 英尺)。适合游泳或浮潜。
  • 防水性能 150 米(492 英尺)。适合浮潜。
  • 防水性能 200 米(656 英尺)。适合轻装潜水。
  • 可潜水至 150 米(492 英尺)。达到 ISO 标准,适合器械潜水。
  • 可潜水至 200 米(656 英尺)。达到 ISO 标准,适合器械潜水。

请注意,我们并不建议您在游泳或潜水时佩戴手表,除非您的手表配备螺旋式表冠(也称为“旋转锁定”表冠或“旋入式”表冠),并且防水性能至少达到 100 米。

常见问题解答 (FAQ)
如何清洁手表最好?
清洁手表的最佳工具是不起毛的无尘布和牙签。用牙签将表带表壳夹缝处积存的脏物剔出,然后用不起毛的无尘布擦拭干净。如果手表具备防水功能,偶尔可以用兑有温和肥皂的温水对手表进行清洁。如果表带为皮革或非金属材质,则只能对表壳进行清洁。
常见问题解答 (FAQ)
我该如何保养手表?

尽管自动机械表没有电池,但还需进行一些简单的基础保养,以确保手表能持续运转和长期精确走时。

自动上发条的自动表以手臂运动推动手表运转,即使您每天都佩戴手表也需要定期上发条。

如果您每天都佩戴自动表,最好的保养方法是每隔两周上一次发条,并使用油液加以润滑,以保证齿轮正常运转。只需简单地旋转表冠(亦即调整时间跟日期所用的突柄),直至您感到出现轻微阻力。

如果您不会每天佩戴自动手表,请您至少每周上两次发条,以确保手表能持续运转,令内部机械装置保持正常运行。

请于每天的同一时刻为您的机械手表上发条。这对机械装置大有裨益。

常见问题解答 (FAQ)
该如何保养防水手表?

防水性能并不能永久保持,需要定期维护。如果您经常将手表浸入水中,那么每年都应该进行检修,以确保所有密封都完好无损。

我们也不建议您在洗热水淋浴、桑拿浴或在热水浴缸中佩戴手表。极度高温会导致金属部件受热膨胀,其延展率与橡胶密封垫圈有所不同。这会造成小裂口,使水滴渗入手表。瞬间温度变化带来的损伤极为严重。请注意,切勿在佩戴手表时在热水浴缸泡完澡后立即进入冷水泳池。

在咸水区游泳或潜水之后,应立即使用淡水冲洗手表。如果您的手表具有旋转表圈,则在冲洗手表时应反复旋转表圈。这样可以防止盐分沉积并腐蚀表圈圆环。

还可定制防水皮革表带。一般来说,皮革表带经常浸在水中会更易受到损害。如果您想要在游泳时佩戴手表,可以考虑购买搭配金属表链或者橡胶/尼龙材质潜水表带的手表。

常见问题解答 (FAQ)
如何更新电子邮件地址?
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常见问题解答 (FAQ)
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